Pengaruh Layanan Aplikasi, Online Costumer Reviews Dan Costumer Trust Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka

Muhammad Ridho Sani

doi:10.47709/jebma.v5i2.6009

Authors

Muhammad Ridho Sani Universitas Panca Budi

DOI:

https://doi.org/10.47709/jebma.v5i2.6009

Abstract

Perubahan perilaku konsumen yang semakin mengandalkan teknologi digital telah mendorong perusahaan-perusahaan jasa penjualan tiket untuk bertransformasi ke dalam bentuk layanan berbasis aplikasi.Perkembangan teknologi digital telah mengubah cara masyarakat dalam melakukan aktivitas sehari-hari, termasuk dalam proses pembelian tiket perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan aplikasi, online customer riview, dan costumer trust terhadap keputusan pembelian tiket pesawat pada aplikasi traveloka. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuisioner kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Layanan aplikasi berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka. Online Costumer Reviews berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka. Trust berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka. Layanan aplikasi, Online Costumer Reviews dan Costumer Trust berpengaruh signifikan secara simultan terhadap Keputusan Pembelian Tiket Pesawat Pada Aplikasi Traveloka.

References

Angela novita, A. novita, & Soeparto, I. A. W. H. (2023). Pengaruh Review Online, Kualitas Layanan, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian. Performa, 8(6), 728–746. https://doi.org/10.37715/jp.v8i6.3786

Banurea, L. A., Malau, A. R., Silaban, P. H., & Sipayung, L. D. (2023). Analisis SEM pada Online Customer Review dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Konsumen. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 16(2), 400–406.

Hidayah, L. R., Rahmadiva, A. S., Shannen, S., & Pratista, T. A. (2022). Peran Maskot Untuk Memperkuat Identitas Visual Brand. Jurnal VICIDI, 12(1), 26–36. https://doi.org/10.37715/vicidi.v12i1.2934

Idris, E. P. (2022). Analisis Pengaruh Online Customer Review dan Citra Merek terhadap Consumer Trust dengan Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening (Studi pada Pengguna Tokopedia di Kota Semarang). Diponegoro Journal of Management, 11(6), 1.

Kasinem, K. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, 17(4), 329. https://doi.org/10.31851/jmwe.v17i4.5096

Khotimah, K., Sari, S., & Tuah Negeri Dumai, S. (2024). Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pajak (EJAK) PENGARUH PEMASARAN ONLINE, ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN THE INFLUENCE OF ONLINE MARKETING, ONLINE CUSTOMER REVIEWS AND PRICE ON PURCHASING DECISIONS. Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pajak (EJAK), 4(1), 18–25.

Luh Kadek Budi Martini, Ni Putu Widiastuti, & I Gede Sastrawan. (2023). Pengaruh Strategi Pemasaran, Kualitas Produk, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Desas Gift Bali. Majalah Ilmiah Widyacakra, 6(1), 1–13. https://doi.org/10.56915/miw.v6i1.135

Mailani, & Tanjung, Y. (2023). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Yamaha N-Max Di PT. Alfa Scorpii SM Raja Medan. Student Research Journal, 1(1), 323–338.

Monica, A., & Bahrun, K. (2020). Pengaruh kualitas produk,harga, dan promosi terhadap keputusan pembelian kue bay tat chanaya di Kota Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(2), 174–182.

Mufid Suryani, Nida Nusaibatul Adawiyah, & Erlin Beliya Syahputri. (2022). Pengaruh Harga dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian di E-Commerce Sociolla Pada Masa Pandemi Covid-19. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 1(1), 49–74. https://doi.org/10.55927/fjmr.v1i1.416

Priyatin, A., & Farisi, H. (2023). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Trust dan Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (Embiss), 4(1), 60–73. https://doi.org/10.59889/embiss.v4i1.281

Rahmawati, A. I. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang). Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 1(1), 18–23. https://doi.org/10.26877/jibeka.v1i1.3

Ramadhana, R., & Nicky, M. F. (2022). Pengaruh Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee: Influence Of Online Customer Review On Purchase Decisions On The Marketplace. Prospek, 1(1), 157–166.

Toji, E. M., & Sukati, I. (2024). Pengaruh Online Customer Review, Brand Image, Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Skintific Di Tiktok Shop. Economics and Digital Business Review, 5(2), 675–688.

Umma, N., & Nabila, R. (2023). Pengaruh Online Customer Review, Citra Merek dan Religiusitas Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna Marketplace Shopee Generasi Z). IQTISHADIA Jurnal Ekonomi & Perbankan Syariah, 10(1), 30–47. https://doi.org/10.19105/iqtishadia.v10i1.8407