Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pizza Hut Plaza Medan Fair
DOI:
https://doi.org/10.47709/jebidi.v2i1.216Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
ABSTRAK
Keberhasilan perusahaan untuk memenangkan persaingan dengan perusahaan lain adalah memberikan nilai dan kepuasan kepada konsumen melalui penyampaian produk dan pelayanan yang berkualitas dengan harga yang bersaing yang dapat dijangkau konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh secara parsial dan simultan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Pizza Hut Plaza Medan Fair.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan metode statistik deskriptif dan menggunakan teknik pengambilan sampel porposive sampling.Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer dengan jumlah sampel 100 orang responden yaitu konsumen yang membeli pada Pizza Hut Plaza Medan Fair.Sedangkan teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen akan tetapi secara parsial variabel kualitas produk dan harga tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Pizza Hut Plaza Medan Fair
Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Konsumen
Downloads
References
Arianty, Nel. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung.” Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis 16(2):68–81.
Aulia, Maslikhatul, dan Imam Hidayat. 2017. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan HArga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies.” Journal of Chemical Information and Modeling 6(9):17
Brigitte Tombeng, Dkk. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Raja Oci Manado.” Jurnal EMBA 7(1):891–900.
Cahyani, Febby Gita, dan Sonang Sitohang. 2016. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen.” Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 5(3):1–19.
Freekly Steyfli Maramis, Dkk. 2018. “Pengaruh Kualitas Produk , Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt . Air Manado The Influence Of Product Qulity , Price And Quality Of Service To Customer Satisfaction At Pt . Air Manado.” Jurnal EMBA 6(3):1658–67.
Jufrizen, Jufrizen, Raihanah Daulay, Maya Sari, dan Muhammad Irfan Nasution. 2020. “Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram.” Mix Jurnal Ilmiah Manajemen 10(2):249. doi: 10.22441/mix.2020.v10i2.008
Sayusma, Mayang. 2020. “Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan menggunakan indihome pada pt. telkom indonesia witel medan skripsi.”
Sopian, Dani, dan Wawat Suwartika. 2019. “Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Dan Sistem Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Karyawan.” JSMA (Jurnal Sains Manajemen dan Akuntansi) 11(2):40–53. doi: 10.37151/jsma.v11i2.5.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Ekonomi Bisnis Digital
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
