Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Sehat Bakery Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah
DOI:
https://doi.org/10.47709/jebidi.v3i3.360Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Kualitas ProdukAbstract
Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Sehat Bakkery Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah dengan menarik hipotesis bahwa Ada Pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Sehat Bakery Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif assosiatif. Jumlah sampel dalam penelitian yaitu 40 pelanggan. Seluruh butir pertanyaan menggunakan uji instrument yaitu uji validitas dan reliabilitas. Data penelitian juga menggunakan uji analisis data. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang positif antara harga dengan kepuasan pelanggan sebesar 0,566, sehingga apabila diinterpretasikan dalam skala nilai dapat dikategorikan korelasi sedang. Uji t menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan diterima kebenarannya, dimana t hitung 4,228 > 2,04841, yang berarti hipotesis ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan diterima kebenarannya. Sementara koefisien determinasi diketahui bahwa kualitas produk hanya berperan sebesar 32 % terhadap kepuasan pelanggan pada Sehat Bakery Sibuluan Indah Kabupaten Tapanuli Tengah dan sisanya sebesar 68 % dipengaruhi faktor lain yang tidak dimasukkan dalam model.
Downloads
References
Anang, F. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek: Planning dan strategy. Qiara Media.
Ani Lestari, & Yulianto, E. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis, 54(1).
Arikunto, S. (2013). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktik (Edisi ke-15). Rineka Cipta.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Cetakan ke-16). Rajawali Press.
Armstrong, G., & Kotler, P. (2013). Dasar-Dasar Pemasaran (Jilid 1, Alih bahasa A. Sindoro & B. Molan). Prenhalindo.
Bambang, H. (2015). Strategi Manajemen. Bayumedia Publishing.
Swastha, B. (2016). Manajemen Pemasaran: Analisis Perilaku Pelanggan. Liberty Offset.
Furchan, A. (2014). Pengantar Metode Penelitian Kualitatif. Usaha Nasional.
Gujarati, D. N. (2013). Dasar-Dasar Ekonometrika (Edisi ke-5, R. C. Mangunsong, Penerjemah). Salemba Empat.
Umar, H. (2015). Metode Penelitian Untuk Tesis Dan Bisnis. Grafindo Persada.
Juliandi, A., Irfan, & Manurung, S. (2013). Metodologi Penelitian Bisnis: Konsep dan aplikasi. UMSU Press.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2014). Marketing Management (14th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2016). Dasar-dasar pemasaran (Jilid 1, Edisi ke-9). Erlangga.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2015). Prinsip-Prinsip Manajemen (Jilid 1, Edisi ke-8, D. Suhombing, Penerjemah). Penerbit Elangga.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Salemba Empat.
Situmorang, S. H., & Lufti, M. (2014). Analisis Data Untuk Riset Manajemen Dan Bisnis (Edisi ke-2). USU Press.
Sudaryomo. (2017). Manajemen Pemasaran: Teori Dan Implementasi. Andi.
Supranto, J. (2014). Analisis Data Pemasaran (Edisi ke-7). Penerbit: Andi.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta.
Tyas, I., & Mariaty, M. (2017). Manajemen Komunikasi Dan Pemasaran. Alfabeta.
Tjiptono, F. (2014). Strategi Pemasaran (Edisi ke-2, Cetakan ke-7). Andi Offset.
Tjiptono, F. (2015). Strategi Pemasaran, Distribusi Pelanggan Pasar, Branding Produk Harga (Edisi ke-4). Andi.
Tjiptono, F. (2018). Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran, Dan Strategi. Andi.
Widodo, L. A. (2016). Strategi Marketing: Konsep Memenangkan Persaingan Bisnis Dan Menakar Keberhasilan Strategi Menarik Konsumen. CAPS.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Heriyawan Hutagalung, Khairil Safli Pohan , Anna Basriyani , Hikmah Anum Suganda , Ira Pane, Kurnia Arifah Pasaribu
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
